Expédition et retours

LOKLiK Europe expédie ou livre les colis par DHL, UPS, GLS ou DB Schenker (lorsque la commande est expédiée sur une palette). 

L'envoi sera effectué dans un délai de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s) si la commande est entièrement en stock*.

Le délai de livraison est de 3 à 10 jours ouvrables*. 

Nous n'expédions pas/ne vendons pas aux pays/territoires suivants : 

• Irlande du Nord
• Royaume-Uni
• France : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Martin
• Guyane française
• Pays-Bas : Antilles néerlandaises
• Norvège : Île Bouvet, Svalbard et Jan Mayen
• Portugal : Açores

*Des circonstances imprévues et des retards peuvent survenir. Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : [email protected]

Que faire en cas d'annulation ou de retour ?

Annuler

L'annulation d'une commande est gratuite tant qu'elle n'a pas été expédiée. Vous souhaitez annuler la commande après qu'elle vous a été expédiée ? Dans ce cas, vous devez refuser le colis à la livraison. Si LOKLIK Europe a déjà reçu un paiement de votre part, nous vous rembourserons le prix d'achat après réception correcte de l'envoi de retour. Nous déduirons les frais d'expédition encourus (uniquement si vous refusez la commande à la porte et demandez au livreur de l'emporter sans l'ouvrir).

Retours

Vous avez 14 jours pour changer d'avis à partir du jour de la livraison et retourner le produit sans donner de raison. Les exceptions à cette règle sont les produits qui ont été assemblés spécialement pour vous.

Toute annulation, échange ou retour doit être notifié par écrit à LOKLIK Europe. Cette procédure est expliquée dans les étapes ci-dessous.
Vous ne pouvez renvoyer le produit que s'il n'a pas été utilisé et s'il se trouve dans son emballage d'origine intact. Pour plus d'informations, voir l'article 5. de nos conditions générales.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Retournez les étapes à suivre dans l'ordre suivant :
1. Envoyez un courriel à [email protected]. Ce courriel doit contenir les éléments suivants

• Numéro de commande (commence par LOKLIK-ORDO..)
• Spécifiez les éléments que vous souhaitez renvoyer par leur nom.
• Si l'emballage et les accessoires d'origine sont disponibles.
• Afin d'améliorer nos produits, veuillez indiquer la raison du retour (facultatif).

2. Notre service d'assistance vous indiquera les prochaines étapes à suivre pour compléter la déclaration.

Adresse de retour : LOKLiK Europe, Herman De Nayerstraat 1, 2550 Kontich, Belgique [email protected] (en anglais).

3. Une fois que nous avons reçu les articles, ils seront vérifiés par notre équipe d'assistance pour voir s'ils comprennent tous les emballages d'origine, les accessoires et si la machine n'a pas été utilisée.

4. Notre équipe d'assistance vous informera de votre remboursement par courrier électronique.

5. Votre remboursement sera versé sur votre compte dans un délai maximum de 14 jours.

Informations supplémentaires :

Vous souhaitez renvoyer l'intégralité de votre commande? Dans ce cas, vous devez suivre les étapes indiquées ci-dessus. LOKLIK Europe vous remboursera la totalité du prix d'achat, y compris les frais d'expédition calculés. Si la commande est conforme aux normes requises, pour plus d'informations, voir l'article 5. de nos conditions générales. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous retournez une partie de votre commande, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous rembourserons le prix d'achat de la partie de la commande que vous avez renvoyée. Si la commande est conforme aux normes requises, pour plus d'informations, voir l'article 5 de nos conditions générales. Dans ce cas, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.